Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Probleemmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Probleemmanager die verantwoordelijk is voor het identificeren, analyseren en oplossen van problemen binnen onze IT-omgeving. De ideale kandidaat heeft een scherp analytisch vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief samen te werken met verschillende teams en belanghebbenden. Als Probleemmanager speel je een cruciale rol in het minimaliseren van de impact van problemen op de bedrijfsvoering en het verbeteren van de algehele IT-dienstverlening. Je zult nauw samenwerken met incidentmanagers, servicemanagers en technische teams om ervoor te zorgen dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van gedetailleerde probleemrapporten en het aanbevelen van verbeteringen om toekomstige problemen te voorkomen. Daarnaast ben je in staat om trends en patronen te herkennen die kunnen wijzen op onderliggende problemen. Je hebt een proactieve houding en bent in staat om onder druk te werken terwijl je meerdere problemen tegelijkertijd beheert. Ervaring met ITIL-processen en probleembeheer is essentieel voor deze rol. Als jij een gedreven professional bent die graag complexe problemen oplost en een positieve impact wil hebben op onze IT-diensten, dan nodigen we je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Identificeren en analyseren van problemen binnen IT-systemen.
- Samenwerken met incidentmanagers en technische teams.
- Opstellen van gedetailleerde probleemrapporten.
- Aanbevelen van verbeteringen om toekomstige problemen te voorkomen.
- Trends en patronen herkennen die wijzen op onderliggende problemen.
- Zorgen voor tijdige en effectieve probleemoplossing.
- Communiceren met belanghebbenden over de voortgang van probleemoplossingen.
- Ondersteunen van continue verbetering van IT-diensten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring met ITIL-processen en probleembeheer.
- Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om onder druk te werken.
- Ervaring met het beheren van meerdere problemen tegelijkertijd.
- Proactieve houding en oog voor detail.
- Kennis van IT-systemen en infrastructuur.
- HBO werk- en denkniveau.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met druk en meerdere problemen tegelijkertijd?
- Welke ervaring heb je met ITIL-processen?
- Hoe zorg je ervoor dat problemen niet opnieuw optreden?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je succesvol met een team hebt samengewerkt?
